当前位置: 京报网首页 > 深度 > 正文

“双11”刚过,快递点退换货增长10%,小区快递员一天收了近百件

2020-11-20 16:24

北京晚报

记者:李松林

拆包裹、试衣服、照镜子、转一圈儿……一通“操作”后,谷丽皱起了眉头。思索一会儿,她拿起手机预约了快递员上门取货,“怎么看都不搭,退!”。“双11”刚过,因为种种原因,网络购物退换货多了起来。有快递站点统计,退换货数量比平时增长了约10%。

一天收了近百件 快递点退货增10%


资料图 摄影:京报集团记者 饶强/北晚新视觉供图

“早上怎么不一起退呀?”傍晚6点多,当谷丽将准备退掉的孩子衣服交给快递员小陈时,小陈略带疲惫地说道。“双11”结束后,消费者陆续收到了货品,然而小陈取退换货的包裹也多了。“今天,你们整个小区退换货的件,快有100件了。”

小陈说的这个数字,让谷丽感到惊讶。“孩子穿着太松垮、自己的衣服也不合适,我把四件衣物全给退了。”在谷丽看来,如今网络购物的退换货流程很方便,平台一般也有运费险,“真不合适的话,留着不退也很浪费”。

负责常营某小区配送的快递员王晨介绍,自己主要为小区五栋楼配送快递,“双11”退换货单量的多少也要看具体的平台。而顺丰速运常营快递点经理刘万发介绍,该站点服务范围较广,平峰期每天派件约16000件,“双11”高峰期每天派送约38000件,“‘双11’商品的退换货数量比平峰期确实有所上涨,幅度在10%左右。”虽然近期退换货的单量比平常大,但刘万发表示,总体仍在正常数值范围。

“退换货数量上涨与交易规模上涨是密切相关的。”北京商业经济学会常务副会长赖阳分析说,一些电商平台的卖家信誉和产品质量参差不齐,也会造成退换货情况产生;此外,“双11”期间商品价格的持续波动,也使得消费者改单退单的比例增高。

衣服鞋子退换多 最怕易碎大件退货

那么,近期退换货较多的产品类型是什么呢?记者采访了多位消费者和快递员,得到最多回答的就是衣物、鞋子类商品。而消费者对于退换货的原因,则集中于“尺码版型不符”“实物有色差”“上身效果不好”“面料比较差”等。

“主要就是衣服和鞋子退换的最多。”快递员武平介绍说,而诸如零食、粮油、电器、化妆品等,消费者一般很少退,“这些下单收货后,除非出现质量问题或有机器故障才会退换。”

采访中,有多位快递员表示,虽然退换货增多可以增加自己的收入,但大家都挺“怕”收到易碎和“大块头”的商品要退换。“最近我收到一个儿童床要退货,虽然床是折叠的且可以拆卸,但是块头大、很占地儿,拿起来也费劲。”一名快递员表示,完成这一单儿童床退货后,自己可以赚三四块钱,“可上楼下楼不容易啊”。

“‘大件’的是相对麻烦点,易碎商品的退换才更需要留意。比如贵重的玉石、玻璃制的产品等。”快递员王晨介绍,每单退换货的收入不一,不同的平台、不同的商品重量和价值,收入都不一样。“有的平台每单给八毛钱,有的则可以达到两三元钱。此前,他就收到客户要退一面高约2米的镜子。”虽然有包装架子,可镜子毕竟很脆弱,还是得一路小心,车都不敢开快。做服务行业,这些我们也习惯了。

对于退换货单量增多、快递员繁忙这一情况,北京商业经济学会常务副会长赖阳认为,即使当前消费者权益保护比较好,退换货的损失较小,但每一笔退换都会增加社会成本。他提醒消费者,下单前应当事先做好功课,理性消费。不过赖阳同时表示,宏观来看,退换货本身具有带动市场调节的功能,“那些与宣传不符、质量堪忧的商品,逐渐可能被淘汰。”

(原标题:“买买买”消费者很爽 退换货快递员挺难 快递点退换货增长10%)

来源:北京晚报

流程编辑:u019

版权声明:文本版权归京报集团所有,未经许可,不得转载或改编。